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距离动身回有三个多月体育游戏app平台，江苏镇江的胡女士却堕入费劲。

她奢华2.4万余元在去哪儿网平台购买的6张上海走动马尔代夫的机票，因同业友东谈主突发脑梗、医嘱明确“半年内不宜伺隙”，请求病退时碰到弯曲：去哪儿网以“距离出行时刻还有三个月，患者有可能康复”为由，自称是转述新加坡航空的回报后拒却退票；而新加坡航空客服则恢复称，通过第三方平台购买的客票需由平台方提交请求，最终以平台回报为准。

突发疾病

出院医嘱明确“半年内不宜伺隙”

胡女士向华商报大风新闻记者先容，她于2025年11月3日晚在去哪儿网平台下单，购买了6张上海浦东机场走动马尔代夫马累机场的经济舱机票，航班由新加坡航空执飞，升起时刻为2026年7月6日，返程为7月16日，团结订单总金额24630元。

本年3月10日，订单中的又名38岁同业须眉突发脑梗住院，在江苏大学从属病院调整至3月23日出院。病院出具的出院记载炫耀，该须眉出院会诊为：大脑动脉阻滞脑梗死、左侧大脑中动脉阻滞和褊狭、高血压病3级、左胫骨骨折、左腓骨骨折。出院医嘱中相等注明：“近半年内不宜乘坐飞机”。

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胡女士暗示，该须眉现时体格状态极差，“左腿骨折，右半边接近于偏瘫状态，不可行走，不可下床，以致手王人抬不起来”。由于该须眉的父母也在同业名单中，需要留住讲理，原策画两个家庭共6东谈主的出行策画被动沿路取消。

请求病退

初审通事后遭拒，事理为“尚有康复时刻”

3月24日，胡女士按照去哪儿网平台要求，完好提交了出院小结、不宜伺隙医学诠释、护照等沿路病退材料，平台初审通过。但是，她随后接到平台电话回复，称新加坡航空公司不欢喜退票。

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据胡女士提供的通话灌音，去哪儿网责任主谈主员在解释拒退事理时暗示，航空公司方面觉得“旅行日历以及当今这个情况还相比远，动身前还有康复的可能。”并建议“在左近的动身日历若是仍感到体格不适的话，不错再再行提交”。

对此，胡女士暗示难以袭取：“大夫明确写了半年内不宜伺隙，当今拒却退票，比及6月份再请求，若是到时刻照旧欠亨过，那就透顶莫得退路了。”

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航司恢复

第三方平台由特定部门审批，以平台回报为准

3月30日下昼，记者以乘客身份致电新加坡航空客服热线商讨退票战术。客服东谈主员暗示，若客票在官网或官方App购买，客服中心不错平直处理；若通过第三方平台购买，则需要料想出票平台，因为第三方平台客票的退票请求需对接航司挑升厚爱第三方渠谈的部门，最终以该部门的实验批复考取三方平台的恢复为准。

当记者提议“平台称是航司不给退票”时，客服恢复称：“战术方面应该是雷同的，但第三方平台的客票，购票时票款是给到平台的，具体的退费操作只可聚会平台。”

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平台恢复

款项已至航司，“升起前患者有康复可能”是航司的恢复

3月31日，记者料想去哪儿网客服查询该订单。客服证据，系统中如实有6位搭客的走动客票，此前已有责任主谈主员在3月30日下昼回复过病退请求事宜。

客服解释称，平台已料想航空公司，但对方觉得“医疗把柄与实验动身日历相隔较远”，现时无法通过病退请求。“咱们这边王人是按照航空公司章程去奉行的，款项一经到达航空公司，出票完成之后就会按照航空公司的章程奉行。”客服同期暗示，若是乘客在左近动身日历仍感体格不适，不错再行提交请求。

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当记者提议“新加坡航空称应以第三方平台恢复为准”时，客服未平直恢复，仅重申“咱们如实是出票的售票平台，但章程依旧是按照航空公司奉行的”。

抑制发稿，胡女士的退票请求仍未赢得处置。一边是平台暗示“按航空公司章程奉行”，一边是航司称“需通过平台请求”，两边说法不一，胡女士觉得这内容上是彼此推诿。

“我手上有大夫明确的医嘱，半年内不可伺隙，这是客不雅事实。当今距离动身回有三个多月，比及6月份再去请求，万朋被拒却，不仅钱退不总结，连维权的时刻王人莫得了。”胡女士说。

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讼师说法

平台是条约的平直相对方，理当先承担售后包袱

以“可能康复”为由拒却病退，既划分规也说不外去

针对此事，广东广和（龙岗）讼师事务所高档结伴东谈主祝入壁讼师分析称：本案，去哪儿网与新加坡航空的“踢皮球”动作，暴显现第三方票务平台涉嫌阁下信息差和花式条件推卸包袱。

第一，平台是条约的平直相对方，理当先承担售后包袱。胡女士在去哪儿网下单并支付票款，两边成立收罗就业条约关系。根据《众人航空输送搭客就业照看章程》，航空销售代理东谈主（即平台）应当向搭客提供客票销售、退票等就业章程。而平台以“款项已至航司”为由推脱，实验上污染了里面资金流转与外部法律包袱——消费者把钱给了谁，谁就该厚爱处理退款，至于平台与航司之间的结算问题，应由平台自行追偿，不可将风险转嫁给消费者。

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第二，以“可能康复”为由拒却病退，既划分规也说不外去。胡女士提交病院出具的“半年内不宜伺隙”明确医嘱，十足允洽病退实体条件。平台所谓的“距离出行还有三个月，患者有可能康复”，内容上是要求消费者以生命健康为赌注去“等”到临升起前——万一届时病情未愈再请求被拒，消费者连告状等照章维权的时刻王人莫得。民航局章程明确，因病退票属于非自觉退票，承运东谈主及销售代理东谈主不得收取退票费。平台用“瞻望康复可能性”来对抗“现存医学诠释”，既无医学依据，也抗击了淳厚信用原则。

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第三，平台所谓的“航司不欢喜”通常是“挡箭牌”。本案，新加坡航空客服明确暗示“以第三方平台恢复为准”，这适值说明平台才是掌捏退款审批权的包袱主体——平台不可既当“裁判”又当“绽开员”，一面我方拒却，一面把包袱推给消费者无法平直对接的境外航司。综上，胡女士的碰到，系平台阁下消费者对境外航司“难以维权”的颓势地位，刻意制造信息壁垒。针对新加坡航空维权本钱高、程序复杂的现实，建议消费者向12315平台、中国民航就业质地监督电话（12326）投诉去哪儿网，必要时以平台为被告拿告状讼。

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开头 | 大风新闻主编 | 彭丹剪辑 | 王志

（大象文创袋、大象订制背包，二选一）

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